Wechselrichter FAQ

Das Wechselrichter-FAQ wird von der TU Dresden – Lehrstuhl der Psychologie des Lehrens und Lernens, dem IZT und SMA entwickelt.

Ausgangssituation

Die Fehlersuche in Photovoltaik-Anlagen stellt für viele Installateure und Handwerker eine anspruchsvolle Tätigkeit dar. Zu ihrer Unterstützung bietet SMA eine Serviceline an, die bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung berät. Die wachsende Zahl der Kunden erfordert einen laufenden Personalzuwachs bei SMA. Das zur Kundenberatung erforderliche Wissen erwerben die neuen Mitglieder des Serviceline-Teams durch Teilnahme an den regulären Firmen- Schulungen sowie durch persönlichen Austausch mit den Teammitgliedern. Darüber hinaus gibt es ein informelles Dokument, das typische Fehler in Photovoltaik-Anlagen und mögliche Abhilfemaßnahmen verzeichnet. Es wird zur Strukturierung der Telefonate mit den Kunden herangezogen.

Ziel

Im Szenario soll die berufliche Qualifizierung neuer Teammitglieder durch geeignete digitale Medien weiter systematisiert werden. Insbesondere sollen Medien für das selbstregulierte Lernen aufbereitet werden. Darüber hinaus soll die bisherige FAQ-Liste durch das Team selbst ergänzt und erweitert und mit vorhandenen digitalen Trainingsmaterialien vernetzt werden können.

Lösungsansatz

Verschiedene Maßnahmen tragen zur Erreichung des Ziels bei:

Die bestehende Liste der FAQ wird nach folgenden Fehlerkategorien geordnet. So sind z.B. Fehler, zu deren Behebung firmenspezifisches know how erforderlich ist, in einer Kategorie zu finden. Eine weitere Fehlerkategorie umfasst Fehlerbeschreibungen, die eindeutig einer Fehlerquelle zuzuordnen sind. Eine dritte Fehlerkategorie enthält Fehler, die verschiedene Ursachen haben können und deshalb zur Eingrenzung der Fehlerquelle ein strategisches Vorgehen bei der Fehlersuche erfordern.
Diese überarbeitete Liste bildet die Grundlage für einen Studierplatz, der um interaktive Trainingsaufgaben sowie digitale Schulungsmaterialien ergänzt wird.
Das Serviceline-Team wird darin angeleitet, wie es kooperativ die FAQ-Liste systematisch erweitern kann.

Praxispartner: SMA Technologie AG&Co KG